【善美在海運(yùn)】明州高速國慶假期積極開展便民服務(wù)
【善美在海運(yùn)】
小小便民臺 發(fā)揮大作用
明州高速國慶假期積極開展便民服務(wù)
2019年的國慶假期，寧波海運(yùn)明州高速公路有限公司各收費(fèi)站所在做好保暢工作的同時，還通過在收費(fèi)出口廣場設(shè)置“便民服務(wù)臺”，為司乘提供道路指引、飲用水、修車工具等便民服務(wù)，積極開展方便司乘人員假期出行的延伸服務(wù)。節(jié)日期間，小小的“便民服務(wù)臺”發(fā)揮了大大的作用。
“你好，請問附近有超市嗎？我們在高速上堵了一上午，小朋友口渴了?！?、“我們外廣場有服務(wù)臺，免費(fèi)贈送礦泉水，您可以前往領(lǐng)取。”、“好的好的，謝謝??！祝你們國慶節(jié)快樂！”節(jié)日里，一旦過往的司乘人員需要幫助，收費(fèi)員們都會主動相迎，為他們排憂解難。
10月3日下午4時左右，明州高速朝陽收費(fèi)所當(dāng)班班長余春杰發(fā)現(xiàn)一輛貨車駛?cè)脒M(jìn)口01車道后停了下來。他急忙走上前詢問，得知車輛發(fā)生故障無法啟動。為了不影響其它車輛通行，他立即喊來收費(fèi)員將車輛推出車道?？吭谕鈴V場安全位置，并幫忙聯(lián)系了就近的修理廠。一個多小時后車修好了，司機(jī)臉上露出了笑容，感慨地說“太感謝了，幸虧有你們幫助，給你們點(diǎn)贊！”余春杰說：“為您提供舒心、快捷的服務(wù)，是我們每一個收費(fèi)員的責(zé)任和義務(wù)，歡迎您再次行駛寧波繞城高速。”
10月5日上午9時左右，“請問天一廣場怎么走啊？”、“您往市區(qū)方向走，上高架……”保國寺收費(fèi)所當(dāng)班收費(fèi)班長周立為一輛小車司機(jī)詳細(xì)說明了路線，擔(dān)心司機(jī)記不住再走冤枉路，便拿出地圖并在地圖上詳細(xì)地標(biāo)明了行車路線，將地圖交到司機(jī)手中囑咐其按路線行走。司機(jī)接過地圖激動地握住周立的手，嘴里連聲表示謝謝。
“予人玫瑰，手留余香。”國慶假期的服務(wù)事例在明州高速各收費(fèi)站所不勝枚舉。一聲問候，一句感謝，不僅是司乘人員對明州高速工作的肯定和認(rèn)可，也為喜慶的節(jié)日增添了一抹艷麗的色彩，此時，貼在收費(fèi)員們淺色襯衣胸前的國旗貼紙顯得尤為鮮艷。
長期以來，明州高速通過倡導(dǎo)主動服務(wù)意識，從抓規(guī)范、抓細(xì)節(jié)入手，積極做好便民延伸服務(wù)工作，使小小“便民服務(wù)臺”發(fā)揮了大大的作用。